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2000年7月1日Ver1.00 第1版製作
2001年7月10日Ver1.02 

日本ふるさと塾　主宰　萩原茂裕　講話集　Vol.2
テーマ
 「泊まる 泊まらせる泊まってもらう1」
語り　萩原茂裕

私の仕事は地域の活性化のお手伝いです。
まちづくり・むらおこしの相談で日本中を飛びまわっています。
まちの臨床医とも自認しています。
国内飛行便利用回数が年間１００便を越す年もあります。
出かけることが多いと云うことは、ホテル・旅館に泊まることも多いと言うことになります。
自然のうちに「泊まりのベテラン」になっています。
以前に、このことを知っているある旅行会社から、泊まる客の側から見て、宿泊業の人たちの為になるような本を書いてくれないかと頼まれていました。
書く暇がとれずにいましたが、ＣＤなどという便利なものができましたので、泊まりのベテランとして、声で皆様のお耳にアドバイスを届けることにしました。
宿泊業と言うものは大変な仕事です。客を選ぶことは出来ません。
客はホテル・旅館を選びます。泊まり客の多くは「泊まってやってる」と思っています。
要求、難癖を付けるのが、泊まり客の義務の様に考えているのもいます。
いずれにしても、その口うるさい人間様を同じ屋根の下に一晩中、何十あるいは何千名と囲っているのです。
爆弾を抱えているようなものです。
泊まっていると、私もその爆弾の一つかも知れないと思うことがあります。
爆弾を爆発させない宿があります。
泊まり客の立場に立って経営している宿です。
お客様を「泊まらせる」ではなくて、「泊まってもらう」との思考で経営している宿です。
私も、「泊まらせてもらっている」と感謝しながら、泊まり客の立場での声をお届けしましょう。
このＣＤだけでは言い足りないくらいたくさんのアドバイスがあります。
機会を見て後日またお話しします。
1.宿泊産業は「まち」の顔………………………………………3:09

2.ホテル・旅館はだれのためのもの？…………………………5:45

　お金を生むホテルデザインへの啓示

3.札幌での前金騒動と新しい出会い……………………………6:26

　お客様指向のフロントが「お客」を「顧客」に変える

4.お客様をとりこにするホテルマンこそが財産………………4:28

　人財という財産を損なうべからず

5.フロントが秘めたちから1 ……………………………………3:57

　フロントの笑顔と対応は苦情を好感に変える玉手箱

6.フロントが秘めたちから2 ……………………………………5:28

　フロントの気配りが「一期一会」を「お馴染さん」に変える

7.泊まることを知らない宿泊産業なんて………………………3:09

　お客様の気持ちは泊まって学ぶべし

8.一流を学ぶ自治体と不勉強な宿泊産業………………………6:30

　泊まってみると見えてくる客室の使い勝手

9.旅館の成長とサービスの低下…………………………………3:47

　ジレンマの克服に努力する宿泊産業の姿

10.「お客」を「顧客」に変える宿泊産業とは1………………5:25

　ホテル日航大阪の場合

11.「お客」を「顧客」に変える宿泊産業とは2………………4:00

　泊まって学んだ旅館経営者の姿

12.地元に根ざし、地元と共に伸びる温泉旅館…………………6:04

　経営者の根底に流れる感謝の心

13.互いの感謝の心が宿泊産業を育てる鍵となる………………4:44

　

ご利用方法

●通常の音楽CDプレーヤーで使用する……………………………………

一般の音楽CDと同様に使用してください。

●パソコンで使用する………………………………………………………

CD-ROM内の「STAT.HTM」という名前のファイルをクリックしてください。日本ふるさと塾のホームページなどがご覧頂けます。

また、パソコンがインターネットに接続されている場合は、関連のリンクをクリックすることでインターネット上へもアクセスできます。

パソコンで講話をお聞き頂く場合は、各パソコンに付属のオーディオCDプレーヤーアプリケーションをご利用ください。

　

●このCDについて●このCDはISO9660形式で製作されたEnhanced CD（CD Extra形式の音楽ＣＤ）です。通常のCDプレーヤー及びCD-ROM搭載で、CD Extraの再生に対応した環境のWindows95・98、MacOSのパソコンでご利用頂けます。萩原茂裕の講話の他に、パソコンでご覧頂ける日本ふるさと塾のホームページなどのデジタルコンテンツが収録されています。
※CD Extraに完全対応していない一部のMacOSパソコンでは認識できない場合がありますのでご了承ください。
※DVDドライブからは認識されないときがあります。通常の音楽CDプレーヤーでお聞きください。

※このCDのデータは著作権法に基づく著作物です。データの一部及び全てについて、企画・制作者の許可無く使用及び転用、改変、複製する事を禁じます。また、個人の視聴以外の目的で使用することはできません。パソコンのハードウェア及びソフトウェアの環境により、コンテンツが正常に機能しない場合もございますのでご了承ください。本ソフトの使用にあたりお客様またはその他の方にいかなる損害が発生したとしても、弊社が保証するものではありません。

　

　

製作責任者　萩原光峰

日本ふるさと塾

e-mail：nihon@furusatojuku.com

　 

録音スタジオ／岩崎登音楽事務所

〒336-0931　埼玉県さいたま市原山2-14-5
tel:048-882-7000　fax:048-811-1112
e-mail GHB02730@niftyserve.or.jp

デザイン・デジタルデータ制作／有限会社ライト・スタッフ
〒010-1412 秋田県秋田市御所野下堤1-12-5 
TEL:018-839-4753 FAX:018-839-4726
URL=http://www.aki-karakuri.co.jp/RIGHTSTAFF/gallery.html
e-mail:VYR01650@niftyserve.or.jp